नियम और शर्तें

शर्तों की स्वीकृति

इस वेबसाइट को इस्तेमाल करने, हमसे WhatsApp/फोन पर संपर्क करने या ऑर्डर देने का अर्थ है कि आपने ये नियम और शर्तें पढ़ ली हैं और आप इनसे सहमत हैं। अगर आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया वेबसाइट का उपयोग या ऑर्डर न करें।

इस दस्तावेज़ में “हम”, “हमारा” का अर्थ Tattva Ayurveda से है और “आप” का अर्थ वेबसाइट का उपयोग करने वाले या ऑर्डर देने वाले व्यक्ति से है।

उत्पाद की प्रकृति और अस्वीकरण

• Tattva Ayurveda एक हर्बल/आयुर्वेदिक आहार पूरक है, जो सैशे के रूप में उपलब्ध है। यह दवा नहीं है।
• इसका उद्देश्य किसी बीमारी या स्थिति का इलाज, निदान, उपचार या रोकथाम करना नहीं है, और यह किसी डॉक्टरी इलाज का विकल्प नहीं है।
• परिणाम हर व्यक्ति में अलग हो सकते हैं। हम किसी विशेष परिणाम या समय-सीमा की गारंटी नहीं देते।
• सामग्री, मात्रा और सावधानियों की सही जानकारी के लिए अपने पैक का लेबल देखें। वेबसाइट पर दी गई जानकारी केवल सामान्य जानकारी के लिए है।

गर्भवती/स्तनपान कराने वाली महिलाएँ, बच्चे, तथा जो लोग कोई दवा ले रहे हैं या किसी बीमारी का इलाज करा रहे हैं, वे उपयोग से पहले डॉक्टर से सलाह अवश्य लें। अगर किसी को कोई असुविधा या एलर्जी जैसे लक्षण हों, तो उपयोग रोककर तुरंत चिकित्सक से मिलें।

नशे या किसी पदार्थ पर निर्भरता की स्थिति में योग्य चिकित्सक या मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञ से मिलें। टेली-मानस हेल्पलाइन (टोल-फ्री, 24×7): 14416।

पात्रता

ऑर्डर देने वाले व्यक्ति की आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और वह भारतीय कानून के अनुसार अनुबंध करने में सक्षम होना चाहिए। उत्पाद का उपयोग करने वाले व्यक्ति की जानकारी और सहमति ज़रूरी है; किसी को उसकी जानकारी या सहमति के बिना उत्पाद न दें।

ऑर्डर प्रक्रिया

• ऑर्डर मुख्यतः WhatsApp या फोन के ज़रिए लिए जाते हैं। वेबसाइट पर पैक चुनने के बाद आपको WhatsApp पर भेजा जाता है।
• आपका ऑर्डर तभी स्वीकार माना जाएगा जब हमारी टीम उसकी पुष्टि कर दे।
• उपलब्धता, गलत/अधूरी जानकारी, अपूर्ण पता, डिलीवरी क्षेत्र की सीमा या संदिग्ध गतिविधि जैसे कारणों से हम किसी ऑर्डर को स्वीकार करने से मना या रद्द करने का अधिकार रखते हैं। ऐसी स्थिति में आपको सूचित किया जाएगा।
• कृपया ऑर्डर के समय अपना पूरा नाम, पूरा पता, पिन कोड और चालू फोन नंबर सही-सही दें।

कीमत और भुगतान

• वेबसाइट पर दी गई कीमतें भारतीय रुपये (₹) में हैं। अंतिम कुल राशि ऑर्डर की पुष्टि के समय बताई जाएगी।
• हम बिना पूर्व सूचना के कीमतें, पैक और ऑफर बदल सकते हैं। पुष्टि हो चुके ऑर्डर पर पुष्टि के समय बताई गई कीमत लागू रहेगी।
• कीमत या विवरण में अनजाने में हुई किसी स्पष्ट छपाई/टाइपिंग त्रुटि की स्थिति में हम ऑर्डर पुष्टि से पहले आपको सही जानकारी देंगे।
• वर्तमान में भुगतान का मुख्य विकल्प कैश ऑन डिलीवरी है, यानी पैकेट मिलने पर भुगतान। अगर भविष्य में ऑनलाइन भुगतान जोड़ा जाता है, तो वह सुरक्षित तृतीय-पक्ष पेमेंट गेटवे के ज़रिए होगा।

शिपिंग और डिलीवरी

• हम हर ऑर्डर पर शिपिंग शुल्क नहीं लेते (फ्री शिपिंग), और पैकिंग सादी व गोपनीय रखी जाती है।
• डिलीवरी में आम तौर पर 4–7 दिन लगते हैं। यह केवल अनुमानित समय है और स्थान, कूरियर सेवा, मौसम या अन्य कारणों से बदल सकता है।
• डिलीवरी के समय कृपया उपलब्ध रहें और कूरियर कर्मचारी के फोन का उत्तर दें। गलत पते या फोन नंबर की वजह से हुई देरी या विफलता की ज़िम्मेदारी हमारी नहीं होगी।
• पैकेट लेते समय उसे बाहर से जाँच लें। अगर वह खुला, फटा या क्षतिग्रस्त दिखे, तो कृपया कूरियर कर्मचारी के सामने ही इसकी जानकारी दें और हमें तुरंत बताएँ।
• बिना उचित कारण के बार-बार कैश ऑन डिलीवरी पैकेट लेने से मना करने पर हम भविष्य के ऑर्डर पर कैश ऑन डिलीवरी सीमित कर सकते हैं।

रद्दीकरण, रिटर्न और रिफंड

• रद्दीकरण: ऑर्डर शिप होने से पहले आप WhatsApp/फोन पर रद्द करने का अनुरोध कर सकते हैं। शिप हो चुके ऑर्डर का रद्दीकरण कूरियर की स्थिति पर निर्भर करेगा।
• क्षतिग्रस्त, गलत या दोषपूर्ण उत्पाद: अगर आपको ऐसा उत्पाद मिले, तो डिलीवरी के बाद यथाशीघ्र पैकेट और उत्पाद की स्पष्ट फोटो/वीडियो के साथ WhatsApp पर बताएँ। जाँच के बाद हम उचित समाधान (बदलना या रिफंड) देंगे।
• खोले या इस्तेमाल किए गए सैशे: स्वास्थ्य और सुरक्षा कारणों से खोले या इस्तेमाल किए गए आहार पूरक आम तौर पर वापस नहीं लिए जाते, जब तक वे क्षतिग्रस्त, गलत या दोषपूर्ण न हों।
• रिफंड: मंज़ूर होने पर रिफंड उसी तरीके या आपसी सहमति के तरीके से किया जाएगा। इसमें लगने वाला समय भुगतान माध्यम पर निर्भर करेगा।

इस भाग से उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत आपके कानूनी अधिकार प्रभावित नहीं होते।

आपकी ज़िम्मेदारियाँ

• ऑर्डर और संपर्क के समय सही, पूरी और अद्यतन जानकारी देना।
• उत्पाद का उपयोग पैक के लेबल, निर्देशों और चिकित्सक की सलाह के अनुसार करना।
• वेबसाइट का उपयोग केवल कानूनी उद्देश्यों के लिए करना, और उसके कामकाज में बाधा, दुरुपयोग, हैकिंग या धोखाधड़ी की कोशिश न करना।
• किसी और की पहचान या जानकारी का गलत उपयोग न करना।
• हमारे कर्मचारियों और कूरियर साझेदारों के साथ सम्मानजनक व्यवहार करना।

बौद्धिक संपदा

इस वेबसाइट पर मौजूद सामग्री, जैसे नाम “Tattva Ayurveda”, लोगो, तस्वीरें, डिज़ाइन, पाठ और अन्य सामग्री, हमारी या उसके वैध स्वामियों की संपत्ति है। हमारी लिखित अनुमति के बिना इसे कॉपी, पुनः प्रकाशित, वितरित या व्यावसायिक उपयोग में लाना मना है।

बाहरी लिंक और सेवाएँ

वेबसाइट पर WhatsApp, Google या अन्य बाहरी सेवाओं के लिंक हो सकते हैं। इन सेवाओं की अपनी शर्तें और नीतियाँ होती हैं, और उनकी सामग्री या कामकाज पर हमारा नियंत्रण नहीं है। इनके उपयोग से जुड़ी ज़िम्मेदारी आपकी अपनी है।

दायित्व की सीमा

• वेबसाइट पर दी गई जानकारी हम सही और अद्यतन रखने का प्रयास करते हैं, लेकिन उसकी पूर्णता या त्रुटिरहित होने की गारंटी नहीं देते।
• हम चिकित्सकीय सलाह, निदान या उपचार नहीं देते। चिकित्सा संबंधी निर्णय अपने चिकित्सक की सलाह से लें।
• कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, उत्पाद या वेबसाइट के उपयोग से होने वाले अप्रत्यक्ष, आकस्मिक या परिणामी नुकसान के लिए हम उत्तरदायी नहीं होंगे। किसी भी स्थिति में हमारा कुल दायित्व संबंधित ऑर्डर की राशि तक सीमित रहेगा।
• कूरियर साझेदारों, इंटरनेट, बिजली या हमारे नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों (प्राकृतिक आपदा, हड़ताल, सरकारी आदेश आदि) के कारण होने वाली देरी या बाधा के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

ये सीमाएँ उन अधिकारों को प्रभावित नहीं करतीं जिन्हें कानून के तहत समाप्त या सीमित नहीं किया जा सकता।

गोपनीयता

आपकी निजी जानकारी हम कैसे एकत्र करते और उपयोग करते हैं, यह जानने के लिए कृपया हमारी प्राइवेसी पॉलिसी पढ़ें। वह नीति इन नियमों और शर्तों का हिस्सा मानी जाएगी।

शर्तों में बदलाव

हम समय-समय पर इन नियमों और शर्तों को बदल या अपडेट कर सकते हैं। बदलाव इसी पेज पर प्रकाशित किए जाएँगे और ऊपर दी गई “अंतिम अपडेट” की तारीख बदल दी जाएगी। बदलाव के बाद वेबसाइट का उपयोग या ऑर्डर जारी रखने का अर्थ है कि आप नई शर्तों से सहमत हैं। पुष्टि हो चुके ऑर्डर पर ऑर्डर के समय की शर्तें लागू होंगी।

लागू कानून और विवाद

ये नियम और शर्तें भारत के कानूनों के अनुसार संचालित होती हैं। किसी भी शिकायत या विवाद की स्थिति में कृपया पहले WhatsApp/फोन पर हमसे संपर्क करें, ताकि हम आपसी बातचीत से समाधान निकाल सकें। समाधान न होने पर विवाद भारत के सक्षम न्यायालयों के क्षेत्राधिकार में आएगा।