प्राइवेसी पॉलिसी

परिचय और दायरा

यह प्राइवेसी पॉलिसी Tattva Ayurveda की वेबसाइट tattvaayurveda.shop, हमारे WhatsApp/फोन पर होने वाली ऑर्डर संबंधी बातचीत और डिलीवरी सेवाओं पर लागू होती है। वेबसाइट इस्तेमाल करने या हमसे ऑर्डर करने का अर्थ है कि आपने इस नीति को पढ़ और समझ लिया है।

हम भारत में लागू कानूनों, जैसे सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन अधिनियम, 2023, के अनुसार आपकी जानकारी को संभालने का प्रयास करते हैं।

हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं

(क) जो जानकारी आप खुद देते हैं

• नाम, फोन/WhatsApp नंबर
• डिलीवरी का पता और पिन कोड
• चुना हुआ पैक और ऑर्डर का विवरण
• WhatsApp, फोन या फॉर्म के ज़रिए भेजे गए सवाल और संदेश

(ख) जो जानकारी अपने-आप एकत्र होती है

• IP पता, ब्राउज़र और डिवाइस का प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम
• वेबसाइट पर देखे गए पेज, बिताया गया समय और किस लिंक से आप आए
• कुकीज़ और इसी तरह की तकनीकों से मिली जानकारी (भाग 5 देखें)

(ग) संवेदनशील जानकारी

ऑर्डर करने के लिए आपको अपना स्वास्थ्य विवरण देना ज़रूरी नहीं है। अगर आप अपनी मर्ज़ी से कोई जानकारी (जैसे दवाओं के बारे में) साझा करते हैं, तो उसे गोपनीय रखा जाता है और केवल आपके सवाल का उत्तर देने के लिए इस्तेमाल किया जाता है।

कृपया हमें आधार नंबर, बैंक/कार्ड विवरण, OTP या पासवर्ड कभी न भेजें। हम इनमें से कुछ भी नहीं माँगते।

जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

• आपका ऑर्डर प्राप्त करना, उसकी पुष्टि करना और उसे प्रोसेस करना
• पैकिंग और डिलीवरी करना तथा कैश ऑन डिलीवरी का भुगतान प्राप्त करना
• आपके सवालों का उत्तर देना और ग्राहक सहायता देना
• ऑर्डर की स्थिति, उपलब्धता या डिलीवरी से जुड़ी सूचनाएँ भेजना
• धोखाधड़ी, दुरुपयोग और सुरक्षा संबंधी जोखिम रोकना
• वेबसाइट के प्रदर्शन को समझना और उसे बेहतर बनाना
• कानूनी, कर और लेखा संबंधी ज़रूरतें पूरी करना

WhatsApp और फोन संचार

हमारे ज़्यादातर ऑर्डर और सहायता WhatsApp तथा फोन के ज़रिए होती है। WhatsApp, Meta की सेवा है और उस पर आपकी जानकारी WhatsApp की अपनी गोपनीयता नीति के अधीन भी होती है।

हम आपको केवल आपके ऑर्डर, पूछताछ या सहायता से जुड़े संदेश भेजते हैं। अगर कभी प्रचार संबंधी संदेश भेजे जाते हैं, तो वे आपकी सहमति से ही होंगे। आप कभी भी हमें लिखकर या बोलकर ऐसे संदेश बंद करने को कह सकते हैं।

कुकीज़ और तृतीय-पक्ष टूल

कुकीज़ छोटी फ़ाइलें होती हैं जो आपके ब्राउज़र में सहेजी जाती हैं। इनसे वेबसाइट सही चलती है और हमें समझने में मदद मिलती है कि लोग साइट का उपयोग कैसे करते हैं।

• ज़रूरी कुकीज़: वेबसाइट के बुनियादी कामकाज के लिए।
• विश्लेषण (Analytics): पेज व्यू और ट्रैफ़िक समझने के लिए, जैसे Google Analytics जैसे टूल।
• विज्ञापन और मापन: हम Google Ads जैसे विज्ञापन टूल का उपयोग कर सकते हैं, जो विज्ञापनों के प्रदर्शन को मापने के लिए कुकीज़ या इसी तरह की तकनीकें इस्तेमाल कर सकते हैं।

आप अपने ब्राउज़र की सेटिंग से कुकीज़ बंद या हटा सकते हैं। Google के विज्ञापन वैयक्तिकरण को Google Ads Settings से नियंत्रित किया जा सकता है। कुकीज़ बंद करने पर वेबसाइट के कुछ हिस्से ठीक से काम नहीं कर सकते।

जानकारी साझा करना

हम आपकी निजी जानकारी बेचते नहीं हैं। आपकी जानकारी केवल इन स्थितियों में, और केवल ज़रूरी हद तक, दूसरों के साथ साझा की जाती है:

• कूरियर और लॉजिस्टिक्स साझेदार: आपका नाम, पता और फोन नंबर, ताकि पैकेट आप तक पहुँचे और कैश ऑन डिलीवरी का भुगतान लिया जा सके।
• तकनीकी सेवा प्रदाता: वेबसाइट होस्टिंग, विश्लेषण और संचार सेवाएँ देने वाली कंपनियाँ।
• कानूनी ज़रूरत: जब किसी कानून, अदालत या सरकारी प्राधिकरण के आदेश के अनुसार देना अनिवार्य हो।

हमारी पैकिंग सादी और बिना किसी पहचान वाली रखी जाती है, ताकि आपकी निजता बनी रहे।

भुगतान की जानकारी

वर्तमान में हम कैश ऑन डिलीवरी के आधार पर ऑर्डर लेते हैं और अपनी वेबसाइट पर आपके कार्ड, UPI या नेट बैंकिंग का विवरण नहीं लेते। भविष्य में अगर ऑनलाइन भुगतान की सुविधा जोड़ी जाती है, तो वह किसी सुरक्षित तृतीय-पक्ष पेमेंट गेटवे के ज़रिए होगी और आपके कार्ड का विवरण हमारे पास सहेजा नहीं जाएगा।

डेटा की सुरक्षा

हम आपकी जानकारी को अनधिकृत पहुँच, बदलाव या दुरुपयोग से बचाने के लिए उचित तकनीकी और प्रबंधकीय उपाय अपनाते हैं और जानकारी तक पहुँच केवल ज़रूरी लोगों तक सीमित रखते हैं। फिर भी इंटरनेट या इलेक्ट्रॉनिक भंडारण का कोई तरीका 100% सुरक्षित नहीं होता, इसलिए हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।

जानकारी कितने समय तक रखी जाती है

हम आपकी जानकारी तब तक रखते हैं जब तक वह ऑर्डर पूरा करने, सहायता देने, विवाद सुलझाने तथा कानूनी, कर और लेखा संबंधी ज़रूरतों के लिए आवश्यक है। उसके बाद उसे सुरक्षित रूप से हटा दिया जाता है या ऐसे रूप में बदल दिया जाता है जिससे आपकी पहचान न हो सके।

आपके अधिकार

आप हमसे ये अनुरोध कर सकते हैं:

• हमारे पास मौजूद अपनी जानकारी के बारे में जानना
• गलत या अधूरी जानकारी को सुधारना
• अपनी जानकारी हटाने के लिए कहना (जहाँ कानून हमें रखने के लिए बाध्य न करे)
• प्रचार संबंधी संदेशों या दी गई सहमति को वापस लेना
• अपनी जानकारी के उपयोग से जुड़ी शिकायत दर्ज करना

ऐसे अनुरोध के लिए नीचे दिए गए WhatsApp या फोन पर संपर्क करें। पहचान की पुष्टि के बाद हम उचित समय में उत्तर देंगे।

बच्चों की गोपनीयता

हमारी वेबसाइट और सेवाएँ 18 वर्ष से कम उम्र के लोगों के लिए नहीं हैं। हम जानबूझकर बच्चों की निजी जानकारी एकत्र नहीं करते। अगर आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें अपनी जानकारी दी है, तो कृपया हमें बताएँ, हम उसे हटा देंगे।

बाहरी लिंक

हमारी वेबसाइट पर WhatsApp, Google या अन्य बाहरी सेवाओं के लिंक हो सकते हैं। उन साइटों की गोपनीयता नीतियों पर हमारा नियंत्रण नहीं है, इसलिए उनका उपयोग करने से पहले उनकी नीतियाँ पढ़ लें।

नीति में बदलाव

हम समय-समय पर इस प्राइवेसी पॉलिसी को अपडेट कर सकते हैं। बदलाव इसी पेज पर प्रकाशित किए जाएँगे और ऊपर दी गई “अंतिम अपडेट” की तारीख बदल दी जाएगी। वेबसाइट का उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि आप अपडेट की गई नीति से सहमत हैं।

यह पेज केवल गोपनीयता से जुड़ी नीति है। Tattva Ayurveda एक हर्बल/आयुर्वेदिक आहार पूरक है, दवा नहीं, और डॉक्टरी इलाज का विकल्प नहीं है।